Oto Servis Web Sitesi Nasıl Olmalı? 10 Altın Kural

Oto servis sitelerinin çoğu, ziyaretçiyi müşteriye çeviremediği için para kazandırmaz. Sorun genelde tasarımın çirkin olması değil; sitenin, telefonu elinde tutan ve acelesi olan bir insan için kurulmamış olmasıdır. Aşağıdaki on kural, teslim ettiğimiz her sitede uyguladığımız asgari çıtadır.

1. İlk ekranda ne yaptığınız ve nerede olduğunuz yazsın

Ziyaretçi üç saniye içinde "burası benim aradığım yer mi" sorusuna cevap arar. İlk ekranda hizmetiniz ve bölgeniz açıkça yazmalı: "Kadıköy'de Volkswagen ve Audi özel servisi". "Kaliteli hizmet, müşteri memnuniyeti" cümleleri bu soruya cevap vermez.

2. Telefon numarası her ekranda, tek dokunuşta

Mobil ziyaretçi numarayı kopyalamaz; dokunur. Numara üstte sabit dursun, dokununca arama başlasın. Mesai dışındaysanız aynı yerde WhatsApp düğmesi olsun — gece 23.00'te arıza yapan araç sahibi yazmayı tercih eder.

3. Her hizmet için ayrı sayfa

"Hizmetlerimiz" başlığı altında on madde saymak, hem müşteriye hem Google'a yetersiz gelir. Motor mekanik, şanzıman, oto elektrik, klima, fren ve periyodik bakım ayrı sayfalar olmalı; her biri o işi arayan kişinin sorduğu soruları cevaplamalı.

4. Fiyat hakkında bir şey söyleyin

Net liste vermek zorunda değilsiniz, ama tamamen sessiz kalmak da kaçırtır. "Periyodik bakım 3.500 TL'den başlar", "Arıza tespiti ücretsiz, onarımı onayınızla yapılır" gibi bir cümle, gelen telefonların kalitesini yükseltir ve fiyat sorup kapatan aramaları azaltır.

5. Gerçek fotoğraf kullanın

Stok görseldeki parlak atölye kimseyi kandırmıyor. Kendi liftiniz, kendi ekibiniz, kendi tabelanız. Araç sahibi aracını bırakacağı yeri görmek ister; düzenli bir atölye fotoğrafı en iyi metinden daha ikna edicidir.

6. Güveni kanıtla, iddiayla değil

"20 yıllık tecrübe" yazmak kolaydır. Bunu kanıtlayan şeyler: yetki belgeleri, kullandığınız cihaz ve marka isimleri, garanti süresi, Google yorumlarının sitede görünmesi, tamamlanmış işlerin öncesi-sonrası fotoğrafları.

7. Randevu formu kısa olsun

Ad, telefon, araç ve şikâyet. Dördü yeter. Her ek alan, formu dolduranların bir kısmını kaybettirir. Formu gönderen kişiye ne zaman döneceğinizi yazın: "En geç bugün içinde arıyoruz."

8. Mobilde hızlı açılsın

Site 3 saniyeden geç açılıyorsa ziyaretçinin bir kısmı içeriği hiç görmeden ayrılır. En sık suçlular: sıkıştırılmamış fotoğraflar, gereksiz eklentiler ve ucuz paylaşımlı hosting. Sitenizin bugünkü durumunu ücretsiz hız testiyle ölçün.

9. Yol tarifi ve çalışma saatleri görünür olsun

Sanayi sitelerinde adres tarif etmek zordur. "X sanayi sitesi, 3. blok, köşedeki mavi kepenk" gibi bir tarif, haritadan daha çok işe yarar. Çalışma saatlerini sitede ve Google profilinde aynı yazın.

10. Site sizin adınıza olsun

Alan adı ve hosting sizin hesabınızda kayıtlı olmalı. Ajans değişikliğinde sitesini geri alamayan çok işletme var. Sözleşmede "alan adı, hosting ve içerik işletmeye aittir" cümlesi bulunsun.

Bonus: sitenizi ayda bir kendiniz test edin

Kendi telefonunuzdan, mobil veriyle (wifi kapalı) sitenize girin ve şunları deneyin: numaraya dokunun, WhatsApp düğmesine basın, formu doldurup gönderin, bir hizmet sayfası açıp okuyun. Bu dört adımda takılan her şey, her gün müşteri kaybettiğiniz yerdir.

Sıfırdan bir site kuracaksanız web sitesi hizmetimize, sektörünüze özel örnekler için sektör sayfalarımıza bakabilirsiniz.